KVKK Aydınlatma Metni

1. İşlenen kişisel veriler

Kimlik bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi, cinsiyet), iletişim bilgileri (cep telefonu, e-posta, teslimat ve fatura adresleri), müşteri işlem bilgileri (sipariş, iade, ödeme yöntemi, fatura), pazarlama bilgileri (favoriler, listeler, alışveriş tercihleri, Suwen Club puanları), işlem güvenliği bilgileri (IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, çerez kayıtları) ve talep/şikâyet kayıtları.

2. İşleme amaçları

Üyelik işlemlerinin yürütülmesi ve tek kullanımlık kodla kimlik doğrulama; siparişlerin alınması, teslimatı, faturalandırılması ve iade/değişim süreçleri; müşteri destek taleplerinin yanıtlanması; açık rızanız bulunması hâlinde kampanya, yeni koleksiyon ve Club avantajlarına ilişkin ticari elektronik ileti gönderimi; kullanıcı deneyiminin ölçülmesi ve iyileştirilmesi; hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda delil oluşturulması.

3. Hukuki sebepler

Kişisel verileriniz KVKK m.5/2 kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi ve kullanılması ile meşru menfaat hukuki sebeplerine; ticari elektronik ileti ve çerezler bakımından ise KVKK m.5/1 uyarınca açık rızanıza dayanılarak işlenir.

4. Aktarım

Verileriniz; teslimat için kargo şirketlerine, ödeme için banka ve ödeme kuruluşlarına, e-fatura ve muhasebe için yetkili özel entegratörlere, bilgi teknolojileri altyapısı için barındırma ve bulut hizmeti sağlayıcılarına, açık rıza vermeniz hâlinde ileti gönderim hizmeti sağlayıcılarına ve kanunen yetkili kamu kurumlarına, işleme amacıyla sınırlı olarak aktarılabilir. Yurt dışına aktarım yalnızca KVKK m.9’daki şartlarla yapılır.

5. Toplama yöntemi

Verileriniz suwen.com.tr, mobil uygulama, mağazalarımız, çağrı merkezi, WhatsApp destek hattı ve dijital asistan aracılığıyla; elektronik formlar, çerezler ve benzeri teknolojiler ile otomatik veya kısmen otomatik yollarla toplanır.

6. Saklama süresi

Üyelik verileri üyelik süresince ve sona ermesinden itibaren 10 yıl (6098 s. TBK genel zamanaşımı), fatura ve muhasebe kayıtları 10 yıl (6102 s. TTK, 213 s. VUK), ticari elektronik ileti onayları rızanın geri alınmasından itibaren 3 yıl (6563 s. Kanun), çerez verileri Çerez Politikası’nda belirtilen sürelerle saklanır; sürelerin sonunda silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Haklarınız

KVKK m.11 uyarınca; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, silinmesini veya yok edilmesini isteme, bu işlemlerin aktarım yapılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhinize bir sonuç çıkmasına itiraz etme ve zarara uğramanız hâlinde tazminat talep etme haklarına sahipsiniz.

Başvurularınızı destek@suwen.com.tr adresine ya da kayıtlı iletişim adresimize yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak yanıtlanır.